Politica de rambursare

Retururi:

Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune în legislația națională Directiva 2011/83/UE), consumatorii au dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie nefolosit, nedeteriorat și în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente (dacă există).

Pentru a finaliza returnarea, este necesară dovada achiziției (factură, bon fiscal sau e-mail de confirmare).
Nu trimiteți produsele înapoi producătorului fără a anunța în prealabil returul.

Excepții de la retur:
Pot fi refuzate retururile în următoarele cazuri:

  • Produse care nu mai sunt în starea inițială, sunt deteriorate sau prezintă semne de utilizare.

  • Produse returnate după expirarea termenului legal de 14 zile.

  • Produse achiziționate la reducere / lichidare, dacă acest lucru a fost menționat clar în ofertă (în conformitate cu OUG 34/2014).

Rambursări:

După recepția și verificarea produselor returnate, clientul va fi informat prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

  • Dacă returul este aprobat, contravaloarea produselor va fi restituită prin transfer bancar în contul indicat de client, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

  • Costurile de transport pentru retur nu sunt rambursabile, acestea fiind suportate de client.

Rambursări întârziate sau incomplete:

Dacă nu ați primit rambursarea după termenul menționat, vă recomandăm să:

  1. Verificați din nou contul bancar.

  2. Contactați banca sau instituția emitentă a cardului, întrucât poate exista un timp de procesare suplimentar.

  3. Dacă ați efectuat acești pași și rambursarea nu a fost recepționată, vă rugăm să ne contactați la: didier@didierlab.ro

Schimburi:

Produsele pot fi înlocuite doar dacă sunt defecte, deteriorate sau dacă au fost expediate eronat.
Dacă doriți schimbul cu același produs, vă rugăm să ne contactați prin oricare dintre canalele disponibile:
👉 Formular de contact

Cadouri:

Dacă articolul a fost achiziționat ca și cadou și expediat direct către dvs., veți primi un voucher cadou pentru valoarea produsului returnat. După recepția produsului, voucherul va fi transmis prin e-mail.

Transport retur:

Produsele returnate trebuie trimise prin firma de curierat Sameday către:

Nume destinatar:
euShipments/Didier

Adresa:
Western Industrial Zone, 3rd March Blvd. 44, 7000 Ruse / Bulgaria

Numar telefon:
+359893434302

Clientul este responsabil pentru plata costurilor de transport aferente returului. Acestea nu se rambursează.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport cu urmărire (tracking) sau asigurarea coletului pentru retururi cu valoare mai mare de 450 RON. Nu ne asumăm răspunderea pentru coletele pierdute sau deteriorate în timpul transportului.

Pentru procesarea corectă și rapidă a unui retur cu rambursare, este obligatoriu să ne furnizati următoarele informații:

  • IBAN-ul contului bancar în care se va face rambursarea
  • Numele și prenumele titularului contului bancar

Aceste informații trebuie transmise înainte sau imediat după depunerea cererii de retur la oficiul de curierat, împreună cu:

  • Numărul de urmărire (AWB) al coletului returnat, pentru a putea fi verificat și monitorizat în caz de eventuale probleme.

⚠️ Excepții – Retururi care nu sunt necesare

În cazul în care produsul returnat este:

  • Gol, sau
  • Conține TPO (ingredient interzis conform legislației UE în vigoare),

nu este necesară returnarea fizică a produsului. În aceste situații, produsul va fi înlocuit gratuit, costurile fiind suportate integral de către noi.